تعاریف متعددی برای سوشال لیسنینگ وجود دارد. در ساده‌ترین تعریف یعنی ببینیم که در شبکه‌های اجتماعی چه صحبت‌هایی در مورد برند و خدمات ما انجام می‌شود، سپس با بررسی آن‌ها اقدام به بهبود و جلب رضایت مشتریان کنیم.
به شکل کلی‌تر اگر شما تمام صحبت‌ها و فعالیت‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی در مورد خود، رقبا و صنعتی که در آن مشغول هستید را رصد کنید، سپس با تحلیل داده‌های بدست آمده و نیز پاسخ‌دهی به انتقادات و مشکلات سعی در بهبود کیفیت فعالیت خود داشته باشید، فرایند گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی (Social Listening) را به درستی انجام داده‌اید.
